資(zi)金(jin)問(wen)題(ti)

• 支(zhi)付(fu)手(shou)續費(fei)可以(yi)開發(fa)票，按(an)月或(huo)季度開票。
• 同(tong)壹(yi)個(ge)賬(zhang)號有(you)新(xin)能源充(chong)電和兩(liang)輪車充(chong)電，到(dao)賬資(zi)金(jin)在壹(yi)起，到(dao)賬每天(tian)只到(dao)壹(yi)筆(bi)。

硬(ying)件(jian)問(wen)題(ti)

設備離線(xian)？

• 檢查設備是否(fou)通(tong)電正常(chang)。
• 檢查設備通(tong)訊(xun)是否(fou)正(zheng)常(chang),通(tong)過(guo)觀(guan)察(cha)設備指示燈(deng)狀(zhuang)態(tai)。
• 檢查網絡(luo)是否(fou)正(zheng)常(chang)，4G流量(liang)卡(ka)需要(yao)查看是否(fou)已(yi)到(dao)期，已到(dao)期需要(yao)進行(xing)流量(liang)卡(ka)續費(fei)。

設(she)備故障(zhang)？

• 設(she)備正常(chang)，單個(ge)插座(zuo)沒(mei)有電，檢查設備單路保險絲(si)是否(fou)已(yi)熔(rong)斷，已熔(rong)斷(duan)可以(yi)使用設(she)備內置的備用保(bao)險絲(si)進行(xing)更換.
• 設(she)備異常(chang)，通(tong)過(guo)充(chong)電樁(zhuang)指示(shi)燈(deng)查看設(she)備狀(zhuang)態(tai)。
• 設備異常(chang)，所(suo)有(you)插座(zuo)沒(mei)有電，指示燈異常(chang)或(huo)不(bu)亮，在質保期內(nei)請(qing)聯(lian)系技(ji)術支(zhi)持質(zhi)保(bao)處(chu)理，在質保期外請(qing)更換設(she)備。

軟(ruan)件(jian)問(wen)題(ti)

網絡(luo)錯誤？

• 需要(yao)有負(fu)載(zai)，沒有負載(zai)無法(fa)啟動(dong)。
• 設(she)備二維碼存在問(wen)題(ti)，聯(lian)系技(ji)術支(zhi)持處(chu)理。

網絡(luo)錯誤？

• 操(cao)作(zuo)時(shi)偶(ou)爾(er)提示“network error”，請(qing)刷(shua)新(xin)頁面重(zhong)試(shi)。
• 操(cao)作(zuo)時(shi)壹(yi)直提示“network error”，請(qing)聯(lian)系技(ji)術支(zhi)持。
• 操(cao)作(zuo)時(shi)遇到(dao)其它無法(fa)解決的問(wen)題(ti)，請(qing)聯(lian)系技(ji)術支(zhi)持。

遠(yuan)程(cheng)協助(zhu)

登錄(lu)賬號協助(zhu)？

• 不(bu)知(zhi)道如(ru)果操(cao)作(zuo)時(shi)，可以(yi)提供截圖和(he)賬(zhang)號和(he)密(mi)碼給技(ji)術支(zhi)持處(chu)理。

遠(yuan)程(cheng)桌面協助(zhu)？

• 不(bu)方(fang)便(bian)提供賬號和(he)密(mi)碼或(huo)必須通(tong)過(guo)遠(yuan)程(cheng)解決時(shi)，可以(yi)下載(zai)向日(ri)葵遠程(cheng)控制(zhi)軟(ruan)件(jian)，安(an)裝後(hou)發(fa)送設(she)備識(shi)別(bie)碼和驗證碼給技(ji)術支(zhi)持處(chu)理。